当サイトで購入された商品にご満足いただけない場合、配送日から30日以内に返品をご依頼いただけます。ただし、以下の返品除外品に該当する商品、または商品ページに記載された個別の返品条件が適用される商品を除きます。
返品のご依頼を開始する前に、返品条件、返品除外品、および返品承認（RA）の申請方法の手順をご確認ください。
本ポリシーに基づく返品は、欠陥のない商品を対象とします。製造上の欠陥が確認された場合、その対応はRoboItchiの裁量により保証条件に従って行われます。保証のセクションをご覧ください。
返品条件
30日間の返品ポリシーに基づく返金の対象となるには、以下のすべての条件を満たす必要があります。
- 商品を返品する前に、有効な返品承認（RA）番号を取得する必要があります。RA番号のない返品はお受けできません。
- RA番号の有効期間は30日間です。返品商品はその期間内に到着する必要があります。
- RA番号は返品時に添付する必要があります。
- 商品は未使用・未改造の状態（傷、改変、部品の欠品、取り付けや使用の形跡がないこと）で、再販売可能な元の梱包のまま返品する必要があります。
- 送料は返金対象外です。返品時の送料はお客様のご負担となります。ただし、RoboItchiのトラブルシューティング手続きにより欠陥が確認された商品、またはRoboItchiによる配送ミスが確認された場合を除きます。
- 返金は、返品商品の受領および検品後7日以内に処理されます。
- 使用済みまたは清掃されていない状態で返品された家庭用ロボットには、10,000円のクリーニング料が適用される場合があります。
- メーカーからお客様のために特別に発注された商品、またはRoboItchiの標準在庫に含まれない商品を大量に返品する場合、20％の返品手数料が適用される場合があります。
返品除外品
以下の商品は、本ポリシーに基づく返品または返金の対象外です。
- 使用済み・破損・改造された商品 — 使用、摩耗、または改変の形跡があり、再販売に適さない商品。
- 消耗品 — 使用により変質または消耗する使用・摩耗部品（例：電池、ベルト、ブラシ、ギア、フィラメント、タイヤ、使い捨て袋、潤滑剤、グリス、ワックスなど）。開封または使用後は返品対象外。
- 生鮮品 — 急速に劣化または期限切れとなるおそれのある商品。返品対象外。
- 密封商品（健康・衛生） — 健康保護または衛生上の理由で密封された商品（例：マスク、手袋、消臭製品）。開封後は返品対象外。
- 自己組立商品およびお客様による組み立てが必要な商品 — ロボット・キット、ロボット部品、その他組み立てまたははんだ付けが必要な商品を含む。組み立て、はんだ付け、または取り付け後は返品対象外。
- デジタル商品、ソフトウェア、アプリ — ライセンス制限により、最終販売のみ。
- クリアランス品 — クリアランスまたは最終販売として指定された商品（生産終了品や販売終了品を含む）。
- オーダーメイド・カスタマイズ・特別注文商品 — お客様独自の仕様および要件に従って製造、構成、調整、または製作された商品。
- 受注商品 — RoboItchiが在庫として保有せず、お客様のご要望に応じて特別に発注される標準カタログ商品。
- 業務用・専門機器 — 業務用・専門機器保証ページ、および利用規約の業務用・法人購入者（B2B）セクションをご覧ください。
返品承認（RA）の申請方法
返品をご希望の場合は、アカウントの「マイサポートチケット」からサポートチケットを送信し、返品承認（RA）番号を取得してください。RA番号のない返品はお受けできません。
